Posiadając kilka liczników energii elektrycznej w różnych częściach Polski w grupie Energa mam możliwość obserwować jej poczynania. Generalnie zmienia się system dostępny dla użytkownika, ale też i następuje integracja różnych części kraju w jeden obiekt. Niestety, jet to okupione pewnymi trudnościami (zakładamy, że przejściowymi) oraz wkalkulowanymi stratami.
Jeśli chodzi o utrudnienia to zacytuję maila z dzisiaj:
|
Szanowny Kliencie, nasz nowy serwis obsługi internetowej ENERGA24 jest obecnie udostępniany kolejnym użytkownikom, dlatego chcielibyśmy poinformować, że w terminie od 11 grudnia od godzin popołudniowych do 18 grudnia do godzin popołudniowych dostęp do serwisu zostanie zablokowany. W szczególności zwracamy uwagę na następujące ograniczenia:
UWAGA – w dniach 12 i 13 grudnia Rozliczenia Rzeczywiste i doładowania liczników przedpłatowych nie będą dostępne w żadnym z wyżej wymienionych kanałów. Informujemy również, że po odblokowaniu serwisu - do połowy stycznia 2016 roku mogą wystąpić czasowe utrudnienia w dostępie do niektórych jego funkcjonalności. Za wszystkie utrudnienia przepraszamy i prosimy o wyrozumiałość. Szczegóły, aktualne informacje, mapki punktów, w których możesz doładować licznik, dokonać Rozliczenia Rzeczywistego lub płatności znajdziesz na stronie www.energa.pl/zmiany, zachęcamy do jej regularnego odwiedzania. Uwaga: wiadomość ta została wygenerowana automatycznie - prosimy nie odpowiadać na adres zwrotny. Z poważaniem, Zespół ENERGA |
Nie wygląda to dobrze, tym bardziej, że maile takie przychodzą można powiedzieć co chwilę - fakt nie zawsze dotyczą naszego licznika, ale jeśli liczników mamy kilka w różnych miejscach kraju, to robi się bałagan...
Z drugiej strony doświadczyłem czegoś, co nie powinno mieć miejsca. Poniżej zamieszczam korespondencję z EBOK Energa, która nie wymaga dodatkowych wyjaśnień.
JA
Czy prawdą jest, że nadal mam nadpłatę na koncie?
Od czerwca nie było elektryka do odczytu licznika???
Ciągle czytam, że są wyłączenia systemu i zastanawiam się, czy nie przyjdzie mi zapłacić odsetek od niezapłaconych faktur. Sprawa wydaje się nieprawdopodobna, by od tak dawna nic się nie działo.
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że dla numeru klienta ZZZZZZZZZ została wystawiona faktura dnia 1.12.2015 r. - saldo wynosi 182,24 zł do zapłaty. Natomiast dla numeru klienta XXXXXXXXX faktura została wystawiona dnia 29.10.2015 r. - saldo wynosi 215,24 zł.
JA
Jeszcze raz, bo odpowiedź uważam za skandaliczną.
Pytam, co się dzieje, że widzę ostatnią wystawioną fakturę z czerwca.
Dostaję informację "Natomiast dla numeru klienta XXXXXXXXXX faktura została wystawiona dnia 29.10.2015 r. - saldo wynosi 215,24 zł".
G. mnie obchodzi, że została wystawiona, jeśli nie została dostarczona. Jeśli mam konto, loguję się systematycznie a wykazane jest w WASZYM systemie, że mam nadpłatę, to mam nadpłatę.
Powtarzam więc pytanie:
Czy prawdą jest, że nadal mam nadpłatę na koncie?
Od czerwca nie było elektryka do odczytu licznika???
Bo system mówi, że mam nadpłatę i to dla mnie jest wiarygodne.
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że dane na elektronicznym Biurze Obsługi Klienta są nieaktualne ze względu na migrację danych do nowego systemu bilingowego. Bieżące rozliczenia, jak i wszystkie usługi, będą dostępne na nowej platformie https://www.24.energa.pl/. Zachęcam do zapoznania się z informacjami znajdującymi się pod adresem https://www.energa.pl/zmiany. Są tam wszystkie odpowiedzi na pytania mogące się pojawić odnośnie procesu przenoszenia danych do nowego systemu i braku aktualnych danych na platformie eBOK.
Instrukcje do rejestracji i logowania zostały wysłane drogą mailową, natomiast można się w dowolnym momencie zalogować na platformie również korzystając z opcji przypomnienia hasła, która wyśle na skrzynkę mailową tymczasowe hasło, z którego można skorzystać do 72 godzin. Login jest nadany taki sam, jaki obowiązywał na platformie eBOK. W razie problemów z logowaniem zapraszam do kontaktu z Infolinią pod numerem telefonu: 555 555 555. Konsultanci są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 22:00.
JA
Witam ponownie.
W związku z wypuszczeniem takiego bubla (umożliwienie logowania się do systemu z nieaktualnymi danymi, czyli logowanie się do "starego systemu" pomimo aktywowania "nowego"), mam pytanie: czy nowy system tylko chwilowo nie ma historii odczytów, czy to już tak zostanie, że nowy system przekreśla całą historię i wszelkie analizy zużycia będzie można robić aż od czerwca bieżącego roku?
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że jest możliwość wczytania poprzednich faktur, lecz maksymalnie z ostatnich sześciu miesięcy. Zatem rzeczywiście, jeśli wczytał Pan dane w tym miesiącu to najstarsze faktury będą pochodziły z czerwca.Zachęcam do skorzystania z oferty „Prąd bez ryzyka”, która polega na rozliczeniach przedpłatowych. Usługa ta umożliwia zakup dowolnej ilości energii z dowolną częstotliwością. Szczegóły oferty dostępne są na stronie: http://www.energa.pl/dla-domu/rozliczenia-pre-paid/opis-oferty.
W celu podnoszenia jakości naszej obsługi prosimy o jej ocenę https://nps.energa.pl/Konsultant/NPS/AnkietaKliencka/238b149a-0962-4587-8732-675f372b29d7
Czy prawdą jest, że nadal mam nadpłatę na koncie?
Od czerwca nie było elektryka do odczytu licznika???
Ciągle czytam, że są wyłączenia systemu i zastanawiam się, czy nie przyjdzie mi zapłacić odsetek od niezapłaconych faktur. Sprawa wydaje się nieprawdopodobna, by od tak dawna nic się nie działo.
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że dla numeru klienta ZZZZZZZZZ została wystawiona faktura dnia 1.12.2015 r. - saldo wynosi 182,24 zł do zapłaty. Natomiast dla numeru klienta XXXXXXXXX faktura została wystawiona dnia 29.10.2015 r. - saldo wynosi 215,24 zł.
JA
Jeszcze raz, bo odpowiedź uważam za skandaliczną.
Pytam, co się dzieje, że widzę ostatnią wystawioną fakturę z czerwca.
Dostaję informację "Natomiast dla numeru klienta XXXXXXXXXX faktura została wystawiona dnia 29.10.2015 r. - saldo wynosi 215,24 zł".
G. mnie obchodzi, że została wystawiona, jeśli nie została dostarczona. Jeśli mam konto, loguję się systematycznie a wykazane jest w WASZYM systemie, że mam nadpłatę, to mam nadpłatę.
Powtarzam więc pytanie:
Czy prawdą jest, że nadal mam nadpłatę na koncie?
Od czerwca nie było elektryka do odczytu licznika???
Bo system mówi, że mam nadpłatę i to dla mnie jest wiarygodne.
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że dane na elektronicznym Biurze Obsługi Klienta są nieaktualne ze względu na migrację danych do nowego systemu bilingowego. Bieżące rozliczenia, jak i wszystkie usługi, będą dostępne na nowej platformie https://www.24.energa.pl/. Zachęcam do zapoznania się z informacjami znajdującymi się pod adresem https://www.energa.pl/zmiany. Są tam wszystkie odpowiedzi na pytania mogące się pojawić odnośnie procesu przenoszenia danych do nowego systemu i braku aktualnych danych na platformie eBOK.
Instrukcje do rejestracji i logowania zostały wysłane drogą mailową, natomiast można się w dowolnym momencie zalogować na platformie również korzystając z opcji przypomnienia hasła, która wyśle na skrzynkę mailową tymczasowe hasło, z którego można skorzystać do 72 godzin. Login jest nadany taki sam, jaki obowiązywał na platformie eBOK. W razie problemów z logowaniem zapraszam do kontaktu z Infolinią pod numerem telefonu: 555 555 555. Konsultanci są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 22:00.
JA
Witam ponownie.
W związku z wypuszczeniem takiego bubla (umożliwienie logowania się do systemu z nieaktualnymi danymi, czyli logowanie się do "starego systemu" pomimo aktywowania "nowego"), mam pytanie: czy nowy system tylko chwilowo nie ma historii odczytów, czy to już tak zostanie, że nowy system przekreśla całą historię i wszelkie analizy zużycia będzie można robić aż od czerwca bieżącego roku?
EBOK
Szanowny Panie,
dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi informuję, że jest możliwość wczytania poprzednich faktur, lecz maksymalnie z ostatnich sześciu miesięcy. Zatem rzeczywiście, jeśli wczytał Pan dane w tym miesiącu to najstarsze faktury będą pochodziły z czerwca.Zachęcam do skorzystania z oferty „Prąd bez ryzyka”, która polega na rozliczeniach przedpłatowych. Usługa ta umożliwia zakup dowolnej ilości energii z dowolną częstotliwością. Szczegóły oferty dostępne są na stronie: http://www.energa.pl/dla-domu/rozliczenia-pre-paid/opis-oferty.
W celu podnoszenia jakości naszej obsługi prosimy o jej ocenę https://nps.energa.pl/Konsultant/NPS/AnkietaKliencka/238b149a-0962-4587-8732-675f372b29d7
Wychodzi więc, że możemy sobie w buty włożyć wieloletnią historię zużycia energii... Jestem oburzony, ale to nic nie zmienia...
Na szczęście nie dotyczy to (póki co) tych, którzy jeszcze nie zdążyli się zalogować do nowego systemu...Pozostaje więc szybko zalogować się na stare konto i ściągnąć dane, zanim Energa uszczęśliwi nas 'nowym, lepszym'....
A skoro już jesteśmy przy temacie historii zużycia, poniżej zamieszczam wykres z ostatnich pięciu lat.
Jak widać, w latach 2011-2014 średnie zużycie wahało się w granicach 1300kWh, natomiast po naszych działaniach (mających zmniejszyć zużycie) w granicach 800 kWh. Na nasze działania składają się m.in. wyłączenie połowy zewnętrznego oświetlenia, połowy oświetlenia w windach, wymiana rejestratora monitoringu (to przede wszystkim), pilnowanie prawidłowego działania czujek ruchu, wymiana żarówek na oświetlenie led na parterach...
Wracając do niedoróbek i w Enerdze.
Energa posiada usługę, która polega na informowaniu sms i mailowo o wystawieniu faktury bądź wpłynięciu środków. W teorii jest to piękne, ale niestety, system nie podaje którego licznika (czy choćby lokalizacji) to dotyczy. Otrzymujemy więc maile i smsy o treści:
Szanowny Kliencie,
Informujemy o wystawieniu nowej faktury za energię elektryczną o numerze
323730102/00001/0029/1F na kwotę 78.51 - termin płatności upływa 20150216
Dziękujemy za terminową płatność. Zespół eBOK
Szanowny Kliencie,
Informujemy o zaksięgowaniu wpłaty za fakturę w wysokości
153.21
Zapraszamy do sprawdzenia stanu konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta pod adresem:
ebok.energa.pl
Dziękujemy za terminową płatność. Zespół eBOK
ebok.energa.pl
Tyle, że posiadając kilka liczników (czyli też kont) w systemie, nie dowiaduję się, która lokalizacja została opłacona... Pozostaje logować się na każdą i liczyć, że mail nie dotyczy ostatniej na liście...
Kilkukrotnie interweniowałem telefonicznie i rozmawiałem z konsultantami. Jedyne co otrzymywałem to informacja, że tak jest zbudowany system i nic nie da się zrobić by było lepiej... Cóż, nic dodać, nic ująć.
A.K.
